Política de envío

🚚 Información de Envío - El Gato Místico

Para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo, trabajamos con CTT EXPRESS, líder en el sector logístico.

⏱️ Plazos de Preparación y Entrega

  • Preparación estándar (5,50€) y gratis (en pedidos >60€): Los pedidos se procesan en un plazo de 24/48 horas hábiles. 

    ⚠️ Nota: En épocas de alta demanda (como Navidad o rebajas), los tiempos pueden variar; siempre verás un aviso visible con el tiempo estimado.

  • Envío Urgente (6,75€): Si tienes prisa, selecciona esta opción para saltar la lista de espera. Tu pedido se preparará con preferencia.

  • Plazo de tránsito: Una vez enviado, recibirás tu paquete en 24 horas (salvo incidencias logísticas ajenas a nosotros).


📦 Seguimiento de tu Pedido

1. Recibirás un enlace de seguimiento directamente desde nuestra web, revisa tu bandeja de entrada, si no lo encuentras, revisa la bandeja de Spam.

2. A partir de las 17:00h del día del envío, CTT Express te enviará un email con el tracking detallado.

3. Gestión autónoma: Desde el enlace de CTT podrás modificar la dirección, elegir un punto de recogida o resolver incidencias de reparto de forma directa.

 

📍 Gestión de Incidencias y Responsabilidad

⚠️ Importante: Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la responsabilidad sobre el estado y la recepción del envío recae sobre el cliente.

CTT Express proporciona todas las herramientas necesarias para que el destinatario gestione su paquete de forma autónoma:

  • Modificaciones: Podrás cambiar la dirección y/o la fecha de entrega o solicitar la recogida en un Punto CTT.
  • Resolución de problemas: El cliente es responsable de gestionar directamente con la agencia cualquier incidencia (retrasos, errores de reparto o ausencias), utilizando el enlace de seguimiento recibido por email. Si usted no sabe o no puede resolver el problema porque no sabe cómo gestionarlo, pídale ayuda a un familiar.

Si el paquete demora más de una semana sin actualización, contáctanos únicamente para que abramos una reclamación oficial con la agencia.